FAQ
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros servicios.
Paquetería y Envíos
¿Cuánto tiempo tarda un envío en llegar a Cuba?
Los envíos aéreos suelen tardar aprox. 15 días a La Habana y 30 días o más al resto del país, dependiendo de la logística de Correos de Cuba en cada provincia.
¿Realizan entregas en todas las provincias?
Sí, a través de nuestra alianza con Correos de Cuba, cubrimos todo el territorio nacional, desde Pinar del Río hasta Guantánamo, incluyendo el municipio especial Isla de la Juventud.
¿Cómo sé cuánto pagar por mi paquete?
El costo se calcula basándose en el peso a cobrar, que es el valor mayor entre el peso real y el peso volumétrico de tu caja. Puedes usar nuestra calculadora en la sección de Paquetería para obtener un estimado exacto.
¿Cómo hago llegar el paquete a la oficina si vivo en regiones?
Puedes hacernos llegar tu paquete a nuestra oficina central en Santiago a través de Correos de Chile o cualquier otra agencia de mensajería nacional. Una vez recibido, lo procesamos para su viaje internacional.
¿Cuándo y cómo pago el envío?
Si vienes a nuestra oficina, el pago es presencial. Si envías desde regiones, realizas el pago por transferencia bancaria una vez que tengamos el envío preparado y pesado para salir.
¿Cuándo debo llenar la planilla de envío?
Lo ideal es descargar nuestra planilla oficial directamente desde la sección de Paquetería en este sitio web. Si envías desde regiones, debes incluirla impresa o escrita a mano dentro del paquete con toda la información clara.
¿Es necesario recetas o boletas de lo que envío?
No son obligatorias para el envío, pero recomendamos incluir las boletas de compra si deseas asegurar tus productos ante cualquier eventualidad.
¿Es necesario llevar el paquete ya listo en una caja?
No es necesario. Nosotros proveemos cajas seguras en nuestra oficina, aunque eres libre de traer tu propia caja si prefieres tener la encomienda lista de antemano.
Cambios y Remesas
¿En cuánto tiempo se acredita el dinero?
Las transferencias a tarjetas CUP, MLC y USD suelen procesarse en un tiempo récord de 2 a 24 horas hábiles. En la mayoría de los casos se recibe el mismo día. Es importante considerar que, en situaciones excepcionales, estos tiempos podrían prolongarse debido a incidencias en las telecomunicaciones o normativas específicas del país receptor.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias directas en Chile (CLP) y México (MXN). Próximamente habilitaremos pagos con tarjeta de crédito y débito.
¿Cómo se determinan las tasas de cambio?
Nuestras tasas se calculan en función de los costos operativos internacionales, buscando siempre brindar la opción más competitiva y transparente para nuestros clientes.
